Мужчины стали чаще жаловаться на маркетплейсах. По данным газеты "Коммерсант", три года назад парни писали в поддержку брендов через соцсети в 20% случаев. Сейчас их доля выросла до 26%. Особенно активно мужчины пишут на маркетплейсах - от них почти каждый второй запрос. В целом за три года число обращений покупателей в онлайн увеличилось на треть. В основном россияне жалуются брендам через WhatsApp и Telegram. А вот звонков в поддержку почти не прибавилось. Отмечается, что онлайн-чаты на сайтах магазинов используются всё реже. Сейчас через них происходит лишь 2% всех диалогов с клиентами. WhatsApp принадлежит компании Мета, которая признана в России экстремисткой и запрещена.


















