Продавцы пожаловались в ФАС на небольшие компенсации от маркетплейсов за испорченный товар. Сейчас продавцам удается получить лишь 20–50% от розничной цены. Потери при этом достигают 0,5–1,5% от общего объема продукции и часто возникают в наиболее дорогих категориях, пишет "КоммерсантЪ". Маркетплейсы начали внедрять новые расчеты компенсаций в 2024 году, до этого возвраты проводились по внутренним правилам, скрытым от контрагентов. Это связывают с полемикой вокруг выплат компенсаций продавцам после двух крупных пожаров — на складе Wildberries в Шушарах и Ozon на Новорижском шоссе. О проблеме ендиректор консалтинговой компании GoOmni Ефим Алдухов:
"В течение полутора лет маркетплейсы нормально соблюдали договорённость, которая была, компенсируя именно те деньги, которые продавец должен был бы получить при потере. Сейчас они начали другую историю практиковать. И это очень плохая тенденция в случае возникновения каких-то экстраординарных ЧП или просто при пропаже каких-то больших партий товара. Это может быть фатально для бизнеса, особенно для производственного, для людей, которые инвестировали в строительство заводов, взяли кредиты, непосредственно инвестировали в рекламу, в логистику на маркетплейсах, но они получат просто-напросто голую себестоимость без дополнительных компенсаций, что выглядит не совсем здраво и справедливо. Отсылка к тому, что маркетплейсы не должны возмещать упущенную выгоду, выглядит достаточно странно, как очередной прогиб продавцов непонятно ради чего", — считает Ефим Алдухов.
