В России на маркетплейсах могут появиться не подлежащие возврату товары: отказаться или вернуть их можно будет только при доставке - либо оставить в ПВЗ или вернуть курьеру, сообщается на сайте Минэконоразвития РФ. Под данный вид товаров попадают: электроника, парфюмерия и косметика. Продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с покупателя расходы на обратную доставку. Также предлагается ввести категорию товаров, от которых невозможно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или у курьера. В нее предлагают включить продукты питания, лекарства и медицинские изделия. В этой инициативе больше минусов, заявил "Серебряному дождю" сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин:
"Эта инициатива однозначно ухудшает права потребителей. Когда так бодро заявляют о том, что вот это сделать нужно, потому что мешает развитию бизнеса, от этого страдают добросовестные поставщики. Да, такое бывает. А как быть, например, с теми историями, когда продукты питания фотографируют так, что они выглядят аппетитно, а по факту приезжает непотребный внешний вид и сразу понятно, что есть нельзя. Точно также с лекарствами. Часто бывает фотографируют одну расфасовку, а по факту приезжает другая. С медицинскими изделиями тоже самое. Это в основном касается какой-нибудь косметики и парфюмерии, когда фотографируют большие банки, рядом кладут какой-нибудь предмет, чтобы было сравнение, а потом приезжает банка, которую в руках найти сложно. Сплошь и рядом такие примеры", - отметил Алексей Егармин.
