Законодательно закрепить обязанность покупателей платить за возврат товаров маркетплейсам предложили в России. Речь идет о компенсации продавцам за обратную доставку товаров. С таким предложением выступила Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК). Соответствующее письмо, направленное в Минэкономики, организация опубликовала в своем Telegram-канале.Там заявили, что ежедневно на пунктах выдачи заказов происходит множество отказов, при этом значительная часть товаров даже не распаковывается. Это приводит к существенным убыткам предпринимателей, поскольку логистика является одной из наиболее затратных статей. Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей ЕгАрмин напомнил, что онлайн- и офлайн-торговля построены на разных принципах:
"Продавцы хотят за счёт покупателей уменьшить издержки своего бизнеса. Когда утверждается, что давайте сделаем возврат товара за счёт потребителей, и это станет здорово - издержки упадут, товары подешевеют и т.д. Это вообще не так. Здесь нарушается основной принцип электронной коммерции и дистанционной торговли. В магазине вы можете пощупать, увидеть товар и принять решение, а в электронном магазине вы можете просто посмотреть на фотографию. Что делать, если фотография специально приукрашена? Зачастую выбирается выгодный ракурс, ставится специальное освещение, как будто бы вещи хорошо выглядят, а когда вы берете их в руки, то понимаете, что это сделано из какой-то дерюги, от которой пыль столбом стоит, все с нее сыпется, и даже её в руки брать неприятно. В этой ситуации, кроме как отослать вещь назад и помыть руки желания не возникает. В основном возврат идёт по таким вещам", - отметил Алексей Егармин.
