Банки закрыли 483 офиса за первый квартал этого года. Это в 2,6 раза больше, чем за аналогичный период прошлого, цитируют "Известия" данные Центробанка. Банки постепенно уходят от классической модели с широкой сетью офисов и всё активнее переводят операции в онлайн. Влияет и внедрение искусственного интеллекта. Параллельно растёт давление на издержки – несмотря на хорошие финансовые результаты, траты банков увеличиваются, и оптимизация физической инфраструктуры становится очевидным шагом. В итоге темпы закрытия офисов растут уже несколько лет, поясняют аналитики. Сейчас банки пытаются найти баланс между наличием физической сети и дистанционным банковским обслуживанием, считает эксперт финансового рынка Андрей Бархота:
"Модель, которая предполагает физическое присутствие и офисы разных форматов, например, кредитно-кассовый офис, дополнительный офис, филиал, она, с одной стороны, уходит в прошлое, потому что большие были инвестиции направлены в модель дистанционного банковского обслуживания. С другой стороны, клиентам, особенно россиянам, нужен физический контакт. Вариант без физического контакта далеко не всех устраивает. Когда мы говорим про сложные продукты, например, выдачу ипотечного кредита, покупку каких-то финансовых инструментов, либо какая-то сложная неоднозначная сделка, то здесь, безусловно, физическое присутствие так или иначе потребуется. В варианте, когда у нас модель предусматривает отсутствие сети, всё происходит через курьеров. В целом банки пытаются найти золотую середину между наличием физической сети и дистанционным банковским обслуживанием", – отметил Андрей Бархота.
Комментарии